提升超市服务质量的工作计划
超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：
主题：我为永辉添光彩
参加人员：全体员工
服务规范培训内容：
一、顾客服务的原则
二、接待礼仪标准
三、仪容仪表标准
四、为顾客服务时站姿标准
五、微笑服务标准
六、基本服务用语标准
以上详见服务礼仪教材
实施步骤：
1、宣传培训阶段。
时间：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排
落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
时间：1月1日-1月20日
（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段（见附图3）
通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。
拓展阅读
1、质量工作改进提升计划
本学期教学目标：
1、增加学生对于历史的兴趣，了解基本的历史知识与概念。
2、由历史知识的传授，训练学生培养独立思考历史的思维能力。
3、引导学生思考个人与社会、小我与大我之互动关系，培养学生对个人、社会、国家的认同与责任。
4、培养学生更开阔的历史观与世界观。
教学进度
周次内容周次内容
第1周第九章国民*统治的建立和中国红色**的创立
第一节：国民*统治的建立
第二节：工农武装起义和**根据地开辟
第11周
五一放假
第2周第三节：中国工农红军反围剿
第十章抗日战争
第一节：中华民族的空前危机
第12周第三节：过渡时期总路线和社会主义改造的基本完成
第3周第二节：抗日民族统一战线
第三节：抗日战争的全面爆发
第13周第一章：中华人民共和国成立和向社会主义的过渡
第一节：中华人民共和国成立
第二节：人民民主**的巩固和国民经济的恢复
第4周第四节：正面战场初期的抗战
第五节：敌后战场的开辟
第14周第二章社会主义建设在探索中曲折前进
第三章“文革”动乱的十年
第一节：“文革”的发动和全国动乱
第5周第六节：抗日战争的相持阶段
第七节：抗日战争的胜利
第15周第二节：“文革”的结束
第四章社会主义建设新时期
第一节：新时期基本路线和方针政策
第6周第十一章中国人民解放战争
第一节：抗战胜利后的形势
第二节：*粉碎国民*军的进攻队
第16周第二节：新时期的辉煌成就
第五章社会主义时期的文化
第7周第三节：国民*统治区的*经济危机
第四节：伟大的战略决战
第17周乡土史
第8周第五节：解放战争的基本胜利
第十二章民国时期的文化
第18周乡土史，活动课
第9周期中复习第19周期终考试
第10周期中考试
教学反思
初中历史教学要使学生增强对历史的学习兴趣，使学生掌握重要的历史事件，历史人物，历史现象，理解重要的历史概念，把握不同历史时期的基本特征及其发展趋势。培养学生识图、读史料的分析能力，增强学生的民族自豪感和爱国主义情感。本学期我主要从以下几个方面入手：首先了解学生的基本情况后，提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。再次系统地对学生进行复习指导，增加练习及测验的时间，进行强化训练。
本学期钱慧青出题对初二年级进行了历史期终考试，具体考试统计
班级人数及格人数优良率及格率低分率平均分最高分最底分
一班35351835084.3997.560.5
二班35301530276.639626.5
三班33312431086.339946.5
全年级103315796282.379926.5
从试卷来看，初二(3)班学生比其他两个班学生成绩好，在优良率、及格率、平均分、最高分等方面是全年级第一名。
但是初二(3)班的缪文婷、杨军属于学习比较困难的学生，而且也有心理障碍。所以在教学中应该对这类学生给予特别的“关照”，生活上要关心他们，学习中要特别关注他们的一言一行，要从基础抓起，从良好的学习习惯抓起，不放弃每一位学生。
本学期改进教学的具体措施
1、教师在了解学生的基本情况后，可提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。
2、系统对学生进行复习，进行复习指导，增加练习及测验的时间进行强化训练。
3、有必要对个别学生进行个别辅导。
4、要深入学习历史新课程标准，进一步加深理解，积极开展对新教材的学习与研究，为新教材作好充分准备。
5、切实加强课堂教学*，努力提高教学的民主性和开放性。推进师生互动，使学生形成自主，探究，合作的学习习惯。
2、质量工作改进提升计划
为认真贯彻落实*和省、市、*关于改进工作作风、密切联系群众的有关文件精神，进一步提高教育教学质量，全面推进学校持续健康发展，根据县教育局《关于改进工作作风的实施办法》(邹教字〔20__〕8号)文件精神，结合我校实际，特制定本办法。
一、强化责任观念全体领导**和广大*员要认真学习*及省市关于改进工作作风的文件精神，高度重视*风*建设，转变工作作风，严于律己，率先垂范，发挥好带头表率作用。全校教职员工要进一步加强师德教风建设，认真排查自身存在的问题，以高起点、严要求、求真务实的精神，努力提高师德水平和业务能力，树立一小教师文明规范、务实进取的良好形象。
二、严肃工作纪律1.严格执行工作日中午禁酒制度，树立我校教职工文明、高效、廉洁、勤教的良好形象。2.严格遵守学校考勤制度，不得迟到、早退，严格请假制度，未经批准，不得擅自离岗。3.严禁工作时间上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事情。
三、加强师德教风建设1.以人为本，关爱学生。关心每一名学生的成长进步；真正落实课堂育人，发挥课堂主渠道的作用；更新教育思想观念，注重能力培养，着力提高学生的技能水平。2.认真学习，加强教研。以求真务实和严谨自律的治学态度，拓宽知识视野，提高专业技能水平；探索教学规律，研究和*教学内容与教学方法，不断提高教学水平。3.严于律己，廉洁从教。严格执行教育教学常规，不迟到、缺课、擅自调课、擅离课堂；不强迫或诱导学生*规定用书以外的书籍资料和其他物品，不从事有偿家教。
四、厉行勤俭节约，反对铺张浪费1.严格执行公车管理有关规定，提倡节俭出行，因公出差严格按规定乘坐交通工具，严格执行差旅费报销规定。2.进一步加强财物管理，对学校财物进行全面的清查，建立健全各类财物明细账，明确责任，实施责任追究制，扎扎实实做好学校的后勤保障工作。3.增强全校师生管理、使用、爱惜和保护公共财物的意识，本着厉行节约的原则，科学、合理利用办公耗材，科学保养、综合利用物资设备，减少不必要的维修和开支，最大程度杜绝浪费。4.倡导文明节俭新风，喜事新办，丧事简办，严禁在婚丧嫁娶等事宜上大操大办、铺张浪费。
五、加强组织领导和监督检查1.成立以校长为组长，中层正职以上**为成员的改进工作作风领导小组，加强处室负责人(包括教研科长)的责任，全面落实学校改进工作作风和加强师德教风建设的有关规定。2.健全和完善考评制度，在**述职、民主测评和量化考核中把工作作风、师德作为其中的重要内容进行考评。
__县第一实验小学
3、质量工作改进提升计划
一、学生情况分析
6年级是小学阶段语文学习的分水岭，是由中年级向高年级过渡的桥梁。通过学习，要能达到课程标准规定的中年段的教学目标，为高年级的语文学习打下良好的基础。这个基础除了扎实的语言文字的基础外，还包括良好的学习习惯和学习兴趣。因此，四年级在个人一生的语文学习中占有重要地位。
本班共有学生人，男生人，女生人。学生普遍思维活跃，个性张扬，学习兴趣比较浓，主动性较强。但是，孩子们基础知识比较薄弱，学习习惯不够好，心浮气躁。上课时容易开小差，不善于倾听别人的观点和意见，缺乏纪律观念等。因此，教学的着眼点不应仅仅停留在语文教学上，更不能仅仅看孩子们的成绩，而应该从他们的做人和做事抓起，以促进他们的全面发展。
二、教学目标
本册通过精美的选文，在语言学习过程的熏陶和*中，培养学生丰富的情感、积极的人生态度和正确价值观。在识字写字、课文阅读教学、口语交际、作文、综合性学习等学习和活动中，达到中年级的教学目标。
1、认字200个，会写200，养成主动识字的习惯，提高汉字书写的速度。中年段的识字、写字教学，往往被忽视或重视不够，识字、写字教学应该作为小学语文的常规教学，但是，低、中、高不同的年段，处理识字、写字的方法要有所区别。
2、会使用字典、词典(查字典、词典的方法：音序检字法和部首检字法)。能用钢笔熟练书写正楷字，写得正确、端正、整洁；初步学会用毛笔临贴，继续练习基本笔画的运笔方法，注意字的间架结构，初步养成认真临摹的习惯。
3、能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。
4、学会默读“做到不出声，不指读”，养成好的默读习惯，默读要有一定的速度。
5、体会课文中关键词句表达情意的作用。能借助重点词句，背诵指定的课文；能带着问题默读课文，边读边思考；能抓住重点词句，理解一段话的内容；读课文时能注意到文章的题目；初步学会用自然段归并的方法和按事情发展的顺序给课文分段；能读懂程度适宜的儿童文学作品，了解主要内容。
6、能初步把握文章主要内容，感受作品中生动的人物形象和语言，体会文章表达的思想感情。能复述叙事性课文的大意，学会完整地讲述一件事，条理比较清楚，语句比较连贯。
7、养成读书看报的习惯；使用工具书的习惯；积累课文中的优美词语、精彩片段，诵读优秀诗文，课外阅读要有一定的量的要求，收藏并与同学交流图书资料。
8、在交谈中能认真倾听，养成向人请教、与人商讨的习惯。听人说话能把握主要内容，能简要转述。能清楚明白地讲述见闻，并说出自己的感受和想法。
9、留心周围事物，能不拘形式地写下自己的见闻、感受和想象。能把内容写清楚、写具体。能修改习作中有错误的句段。尝试写读后感、读书笔记。会写简短的书信便条。
10、在综合性学习活动中，有目的地搜集资料，提出不懂的问题，开展讨论，初步学会对搜集到的资料进行整理与运用，解决生活中的简单问题。
11、使学生了解祖国山河壮丽，历史悠久，有优秀的民族文化传统，初步培养民族自豪感；初步培养勤奋学习、乐于助人、谦虚谨慎、敢于拼搏的精神；初步培养热爱科学的思想感情。
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