投标售后服务的承诺书

发布时间: 2025-07-19 14:45:08

投标售后服务的承诺书

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。下面是投标售后服务的承诺书,请参考!

致:______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:

1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。

4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。

投标人:______有限公司

投标人代表(签字):

日期:20___年___月___日

根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请,我方对该项目做出如下售后服务承诺:

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统"保修服务",且保修期内提供"每季度一次"的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费维修,并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收服务费。

6、维修响应时间:接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题在48小时之内解决,如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件:公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人:______有限公司

投标人代表(签字):

日期:20___年___月___日

拓展阅读

1、2023年合作协议

一、行为规范

1、人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。

2、人员都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,取得客户的信任。

3、人员接到每位客户的咨询电话,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排

4、人员都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,人员都不能用过激的言语对待客户,因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、应将单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对部人员态度的诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,可对该责任人给予批评,扣奖金的处罚。

7、人员手机不得无故停机,关机。使用电话应注意礼节,语言简明扼要。

8、顾客的诉属非质量问题时,人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话人员都不得随便应付,部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。

9、人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。

10、主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个的工作。

11、退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户担。

12、如人员在外地所*的工具回公司时一定要退回仓库入库,否则所*工具的钱款公司不予报销。

1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品,通过销中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。

5、宣传我公司的产品及配件。

三、

1、人员必须树立用户满意是检验工作准的理念,要竭尽全力为用户,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告总部协助解决。

3、人员应举止文明,礼貌待人,主动,和用户保持良好的关系。

4、接到信息,应在24小时内答复,需要现场的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的

5、决不允许人员向用户索要财或变相提出无理要求。

6、人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。

7、人员完成工作任,要认真仔细填写“报告单”,必须让用户填写满意度调查表。

8、对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部协调采购部由外协厂家解决

9、建立来电来函的登记,做好派遣记录,以及费用等各项报表。

四、考核办法

1、诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应人人员作中表现不良或对不满意的即为诉。

2、因以下原因造成用户诉的,一经查实,记大过一次,并采取有效措施挽回影响

(1)和用户发生口角,顶撞用户。

(2)对用户索要财物,并提出无理要求的。

(3)因个人原因未及时为用户的。

(4)因个人原因造成同一问题重复修理的。

3、实事求是按公司财制度和销中心的有关规定报销,提交报销的各种票据应真实、合法、有效,出差的票据与出差地应相符,否则不予报销,一旦发现弄虚作假的行为,视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次结束,未来电总部擅自离开的,罚款________元/次。

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的,罚款________元/次。

6、用户报告未详尽记载(如故障原因,解决办法、更换零件名称、用户意见等),罚款________元次。

7、人员不总部统一指挥的,罚款________元次。

2、2023年合作协议

甲方:___________

乙方:___________

甲乙双方根据《民法典》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好________牌产品的工作,乙方在经销甲方产品的同时工作。经双方协商,就________牌产品在乙方经销区域内的达成以下协议:

一、甲方的责任与权利

1、负责为乙方 (培训期间的路费由乙方担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2、制订并提供《维修收费准》给乙方。

3、对乙方的质量不定期进行检查。若乙方质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换人员或拒绝支付维修费用 、

4、对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义

1、必须设立________产品机构,配备合格维修人员、设备及场地。

2、明确维修负责人和专职维修人员,同时提供地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。

3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修,对于经销区域内非乙方销的________牌产品不得拒绝提供维修。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4、接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的____%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣 、

2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3、所有的维修物料均由甲方明确收费准,乙方领用维修配件时,额度在其季度回款的____%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收 费准向乙方收取相应超额费用。

4、如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的(期限为产品销之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将的义转给 甲方,同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1、为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。

2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如ems,火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方担。

3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费准》收费,甲方每月统计与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1、甲方为乙方提供一年的保修(时间从产品销给顾客之日起计算),不提供退货,乙方对消费者附加的由乙方自行兑现 、

2、乙方在收到货物的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的 ,属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方担。

3、乙方将甲方的产品销给顾客的十五日内(销日期以产品回执单和销发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良。品质不良 的产品, 乙方应先进行维修(维修费用由甲方担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方担。

5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方担,并从乙方专项维修费用中扣除。

6、乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方面申请并附上详细清单,经甲方准许方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行担。

7、乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止,有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请厦门市人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章生效。

甲方单位(章):________ 乙方单位(章):______

代表人:________________ 代表人:______________

日期:__________________ 日期:________________

3、2023年合作协议

一、

1、质保期一年。

2、质保期内免费保修,保修的日期从产品出之日起计。所商品只要在质保期内符合保修条件,均可享受维修的,但下列情况则不在保修范围:

a、错误或者不正当使用;

b、人为损坏;

c、经他人维修过。

d、耗材

3、超过质保期的产品将由用户担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、*7日内,出现质量问题,乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或部进行检测、维修, 如不能维修可享受退货或换货处理。

二、 以下情况之一的产品,乙方仅能享受合理的有偿维修

1、未按产品使用说明的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、 技术支持和

1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和

2、无论在*前还是*,您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、 违约责任

1、甲方应按本合同约定履行;

2、如甲方违反本合同所规定的义,乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定,向甲方行使乙方的法律权利。

五、 未尽事宜协商解决,在协商解决无效时,双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、 本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,经甲、乙双方签字生效, 两份具同等法律效力。

甲方:__________ 乙方:__________

日期:__________ 日期:__________

4、2023年合作协议

甲方(制造商):_____________

乙方(经销商):_____________

一、 甲方责任

1.甲方负责提供符合甲方企业准的优质合格产品给乙方。

2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料,并将不定期举办产品技术培训班。

3.甲方对产品保修期为一年,终身维护。甲方的保修为非易损件的保修,因甲方无法控制用户的使用条件,使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。

5.甲方负责及时受理乙方的产品诉。甲方接到乙方诉电话,应立即协助处理乙方所无法处理的事件,如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品,甲方须在收货三天内维修好(以新产品的准)返回给乙方。

7.如产品经乙方倘若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。

8.除批量产品质量问题外或运输引起外,甲方仅提_____品的维修、零配件发放、电话咨询等,不提_____品更换或退货。

二、乙方责任

1.乙方负责新华产品在当地出的一切工作。

2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员,经学习、培训应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

3.乙方应根据甲方的政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客的详细内容或规定并切实履行,不得出现终端客户因问题而经常向甲方诉的情况。

4.乙方在接到客户首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况,以便甲方作出相应处理。

5.乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方专职负责人员沟通,经甲方同意才能够将货物发给甲方,收货人应写部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。

三、相关费用确认

1.所需更换的零配件费用

② 保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。

③ 保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方维修的产品运输费用

① 保修期内或保修期外,均由乙方担运输费用。

3.产品返回甲方的维修费用

① 保修期内,均不收取费。

② 保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修费用。

四、本协议由甲方销部签定,部执行,销部监督执行。

五、本协议壹式叁份,甲、乙双方各持壹份,甲方部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的专线电话:

甲方:___________ 乙方:___________

代表人:_________ 代表人:_________

日期:___________

5、2023年合作协议

甲方:

乙方:

一、授权

(1)甲方代理销的产品,指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方,以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修和保修期外的收费修理

(2)乙方愿意接受甲方的指定,并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修,和保修期外收费修理。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义转让给其他第三方。

二、委托内容

(1)甲方委托乙方在 地区范围内,辐射仁寿县县内全境。

产品(指出产品名称):电脑、器、各类软件、影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。

内容:免费咨询、安装和维修;保修期外的收费修理

(2)乙方接受甲方指派的安装及维修任

(3)此指定为非独家的,甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托协议而不对乙方负有责任,本协议也继续有效。

(4)乙方仅甲方的签约方,而不是甲方的代表,不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定,而使甲方负有义

(5)本协议内的委托指仅限于乙方 上述地址的工作。如有变化,乙方应立即通知甲方,并由甲方决定是否执行原协议,甲方不担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。

三、乙方应具备的条件

(1)必须是具有独立的法人资格,持有工商局核发的具有经营本协议第二条第

(1)款指定资格的单位,相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。

(2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求担本协议指定项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。

(3)具备完美的管理制度,设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐,建立完美的信息档案。

(4)全体员工具有良好的职业道德和尚,遵守准和规范,保证24小时到位,用户完全满意。

四、甲方的权利及义

(1)根据甲方的计划,向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。

(2)根据甲方产品和工作需要,按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训,此培训有可能在其他地区举行。

(3)向乙方提供技术支持,对乙方无能力解决处理的技术问题,积极帮助解决,必要时可派人员到乙方,进行技术指导。

(4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证,按期向乙方支付安装和维修费心。

(5)有权对乙方的工作情况进行监督检查,根据协议有关条例实行奖励或处罚。

五、乙方的权利及义

(1)乙方作为甲方在该地区的授权方,应遵守中国有关法律,并按照甲方的要

(2)乙方应积极履行甲方安排的各项指令,并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。

(3)乙方在接甲方产品时,必须始终维护甲方的商誉,保证执行甲方的准,规范,担甲方指定产品的安装和维修工作。

(4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的不良或不规范引起的安全或质量事故,使用故障或用户的其他损失担全部责任。

(5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息,并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。

(6)积极配合甲方做好产品质量跟踪,并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息,以便甲方掌握产品整体状况,更好地为用户

(7)乙方必须设立咨询及保修受理专线,号码为028-36209696,应设立办公联络电话及传真,号码为028-36207437,其中专线电话只能用于用户使用,不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更,乙方应在原号码停止使用至少48小时前,以面形式通知甲方。

(8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询,安装和维修,保证在接到信息24小内到位。

(9)乙方有义将用户对甲方产品的评论、诉立即报告给甲方,并采取行动维护甲方的利益,但乙方无权代表甲方做出超出甲方范围的,除非有甲方的面授权。

(10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作,本协议的执行情况,甲方的产品情况等。

(11)工作认真负责,质量符合甲方的技术要求,产品安装的保用期不得短于产品安装保证期限,产品维修的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外),若在些期间发生因安装质量引起的性能故障,安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部担。

(12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系,若发生该问题,甲方视为发生该问题人员的个人行为,与甲方无关。

六、保修期内相关说明

保修条例:从产品*之日起,机件在正常使用的情况下,由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障,甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行,即对甲方产品实行的“三包”。

七、保修期外相关说明

(1)对三包外的产品维修乙方应积极担。备件费用应按照甲方提供的备件销价格收取费用,其它费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费准,参照乙方在当地被定的级别向用户收费,对于当地无收费准的,按不高于本协议附件中确定的结算准向用户收取。

(2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行,并提供有效发票。

(3)三包期外的产品维修应确保产品修复能正常使用90天以上,并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理,在正常使用保证期内,出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理,乙方不得向用户收取任何费用,乙方担由此此发的所有责任和损失。

八、产品安装相关说明

(3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔,所有赔偿由乙方担,同时甲方有权向乙方追偿,如乙方不能主动担责任,甲方有权从乙方安装维修费用中扣除,赔偿用户费用。

(4)乙方保证在本协议的日最高安装量和日最高维修量值范围内,24小时上门率达到100%,若出现未达到24小时上门而信息未报甲方统计安排的,则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行,并担一切责任和损失。

(5)乙方在提供安装及维修结算等所有面凭证时,必须保证填写内容真实、完整、清晰,出现内容虚假的情况,甲方有权扣除该次结算。

(6)甲方负责对客户进行回访,听取意见,对有违背本协议条款规定或弄虚作假者,甲方有权解除协议并追究乙方责任。

(7)如乙方违约给甲方造成损失,乙方应负全部责任,必要时双方通过法律程序解决。

十五、合同的终止

(1)甲、乙双方均有权提前一个月,以面形式通知对方终止本协议。

(2)乙方必须在协议终止的一个月内全部归还

(3)在乙方执行上述两点完毕15日内,甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。

(4)乙方为满足甲方的建点条件及要求而进行的任何人力和物力资,甲止对些不担任何责任。

十六、其它

(1)在本协议有效期间,为改善质量和管理,甲方保留修改规范和管理文件的权利,对改变的文件内容,甲方应随时通知乙方,乙方如有异议可及时向反馈,经解释,乙方不接受有关变动,双方可解除协议。

(2)如双方发生争议,应到甲方所在地人民法院提出诉讼。

十七、生效

(1)本协议经双方签字立即生效,有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日,在协议期满,双方协商是否续签或重签。

(2)本协议及协议附录包含了双方义人的全部内容,如需要任何变动,需经双方授权人员面会签,否则视为无效。

(3)未尽事宜,由双方协商解决。

(4)本协议一式两份,甲、乙双方各执壹份。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________

_________年____月____日_________年____月____日

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